Hvem du egentlig skriver til
Når du sender oss en melding, er det redaksjonen bak N1bet.no du når – en uavhengig informasjonsside som følger med på hvordan N1bet Casino fungerer for norske lesere. Vi driver ikke selve kasinoet, vi tar ikke imot innskudd, og vi har ingen tilgang til spillerkontoer. Det vi kan hjelpe med, er spørsmål om det du leser hos oss: fakta i en artikkel, en unøyaktighet du har oppdaget, eller noe du synes mangler forklaring.
Skriv til [email protected], så svarer vi vanligvis innen 48 timer. Fortell gjerne konkret hvilken side eller hvilket avsnitt henvendelsen gjelder – det gjør det raskere for oss å finne fram til svaret.
Grensen for hva vi kan svare på
Her er noe vi ser stadig: lesere skriver til oss om ting som egentlig hører hjemme hos operatøren selv. Vi kan ikke hjelpe med registrering, innskudd, uttak, bonusvilkår på din konto, eller tekniske feil i spillet. Grunnen er enkel – vi har rett og slett ikke tilgang til den informasjonen, og vi kan ikke gjøre endringer på en konto vi ikke eier eller drifter.
- Spørsmål om saldo eller et konkret uttak
- Verifisering av identitet (KYC)
- Aktivering eller avregning av en bonus
- Innlogging og passordproblemer
- Lukking eller sletting av konto
Denne typen saker må rettes direkte til operatøren, via N1bets egne kundeservicekanaler på plattformen. Der har support-teamet innsyn i kontoen din og kan faktisk gjøre noe med saken – noe vi som redaksjon aldri kan.
Hvorfor dette skillet finnes
Det er fristende å tenke at en side som skriver om N1bet også representerer N1bet, men slik fungerer ikke uavhengig journalistikk. Vi vurderer, sjekker fakta og oppdaterer innholdet vårt uavhengig av operatøren – og det forutsetter at vi ikke er en del av deres kundeservice. Denne rollefordelingen er også grunnen til at vi aldri kan love deg noe på vegne av N1bet, verken en bonus, en utbetaling eller en unntaksbehandling.
Har du en klage som gjelder selve spillopplevelsen – for eksempel en uenighet om en utbetaling – bør den først rettes til operatørens kundeservice. Får du ikke svar som oppleves rimelig, kan en ekstern klageinstans eller lisensmyndigheten operatøren er registrert hos, være neste steg.
Hvis spillingen begynner å bli et problem
Vi minner om at alt innhold på denne siden er ment for spillere 18+. Kjenner du at pengespill tar mer plass enn du ønsker, er du ikke alene, og hjelpen er gratis og anonym. Hjelpelinjen kan nås på telefon 800 800 40 på hverdager mellom 09.00 og 18.00, eller via chat på hverdager mellom 11.00 og 15.00. Dette er ikke noe vi som redaksjon håndterer selv, men vi peker deg gjerne videre dit.
N1bet.no er et uavhengig informasjonsnettsted og driver ikke pengespillvirksomhet, tar ikke imot innskudd og formidler ikke veddemål. Tjenesten er kun ment for personer over 18 år. Trenger du hjelp knyttet til spilling, kontakt Hjelpelinjen på 800 800 40 eller hjelpelinjen.no.